Yorumlar
Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi Sertifika Programı
₺1.540,00
Telefonla iletişim, iş yaşamının her aşamasına girmiş durumda. Siz de işiniz gereği binlerce telefon görüşmesi yapıyor olabilirsiniz.
Öne Çıkanlar
- Eğitime Anında Başla
- Kamu ve Özel Sektörde Geçerli
- Bilgisayar, Telefon ve Tabletten Erişim
Telefonla iletişim, iş yaşamının her aşamasına girmiş durumda. Siz de işiniz gereği binlerce telefon görüşmesi yapıyor olabilirsiniz. Peki bu iletişimi doğru şekilde kurmak için gereken bütün becerilere sahip misiniz? Telefonda zor kişilerle nasıl başa çıkacağınızı biliyor musunuz?
Bu sorulara ve daha fazlasına cevap olabilecek bir eğitim sunuyoruz:
Örnek vakalar üzerinden; canlandırmalı filmler, uzman görüşleri, uygulamalı simulasyonlar.
İletişimin bir numarası olmak için beklemeyin!
İçerik:
• Telefonla iletişimin yüzyüze iletişimden ayrılan unsurları
• Telefonda iletişimde ilk izlenimin önemi
• Telefonla iletişimde söyleyiş tarzımız ,ses tonu -sesin yüksekliği
• Duraklamalar-Vurgulamalar-Tonlamalar
• Kullanılan kelimeler ve Soru Sorma Yöntemleri
• Zor Durumlar ve Zor Kişilerle Başa Çıkmak
• Telefon İletişiminde Duyguların Yönetimi ve Hayır diyebilmek
• Konuşma için ön hazırlık yapmak
• Telefon açılışındaki üçlü bileşik ve Görüşmede kontrolü sağlamak
• Etkili dinleme-Empati yapabilme
• Geri bildirim (feed-back) -Soru sorma becerileri
• Telefonda hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini sağlama
• Telefonda Müşteri İhtiyaç Analizi
• Özet ve Eğitimin Değerlendirilmesi
4 Uzaktan Eğitim Saati Sürecektir.
Örnek Sertifika ;
Örneği verilen belgede ''Örnek'' olarak bildirilen eğitim başlığı programlara göre değişiklik göstermektedir.
Eğitim Sonunda katılımcılara ; Kırklareli Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi Onaylı, İmzalı Sertifikalar e-Devlet sistemi üzerinden ücretsiz olarak iletilecektir.
Adresinize fiziki sertifika/transkript gönderimi talep etmeniz durumunda KAYIT OLURKEN ek ödeme yapmanız gerekmektedir.
Adresine belge gönderimi isteyen adaylar kargo firması geldiğinde belgesini teslim almaz ve sertifikası üniversitemize döner ise; yeniden kargo gönderimi yapılması için 500 ₺ ek ödeme yapması gerekmektedir. Size gönderilen kargoları lütfen teslim alınız. Teslim alınmaması ve yeniden kargolanması için ek ödeme yapılmaması durumunda adayın belgesi 1 ay (30 gün) içerisinde imha edilecektir.
Kazanımlar
Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıaybilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanız/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz. Üniversitemiz tarafından verilen sertifikaları kamu ve özel sektörde geçerlidir.
Eğitime Kimler Katılabilir
Kişisel gelişimine katkıda bulunmak isteyen ve ilgili alanda eğitim alarak görevde yükselmek/işe girişte avantajlı konuma gelmek isteyen kişiler için uygundur. Eğitim hayatını sürdüren öğrenciler de sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.
Nasıl Katılırım?
'Sepete Ekle'' butonuyla kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Sistem sizi kayıt işlemleri için yönlendirmektedir. Ödeme işleminizi Banka/Kredi Kartı tamamlayabilirsiniz. Kredi ve Banka Kartı ödeme yaptığınızda kaydınız 5 dakika içerisinde açılıp giriş bilgilerinin SMS olarak gelecektir.
BAŞVURU SÜRECİ
•Katılımcılar Dünyanın her yerinden katılabilir.
•Eğitim başlangıç ve bitiş tarih aralığında tüm ders videoları açık olup, eğitimleri istediğiniz gün ve saatte 7/24 izleyebilirsiniz.
İLETİŞİM
Sıklıkla Birlikte Alınanlar
Yorumlar
0 yoruma göre
Düşüncelerini paylaş
Bu eğitimi kullandıysanız, düşüncelerinizi diğer kişiler ile paylaşın
